這些年，我們已經(jīng)聽?wèi)T了互聯(lián)網(wǎng)公司從線上攪局線下的新聞，在一波波的浪潮褪去之后，讓我們來看看那些實業(yè)公司實行互聯(lián)網(wǎng)+的實踐。事情反過來看，也許能讓我們多一份客觀、冷靜的思考。

1.車身顏色配方調(diào)制從8-10個月到1個星期完成

主管了十多年車身顏色配方的蔣師傅，自我感覺工作從來沒有這么輕松過。每天，他只需要守在電腦前，等待小拇指各家門店油漆技師的咨詢。一旦他們咨詢市面上某個車型的顏色油漆該怎么調(diào)，蔣師傅只需要他們報上車型、年份、大致顏色三要素，輸入小拇指自己研發(fā)的顏色數(shù)據(jù)庫，就能馬上把一個代表顏色配比的代碼，發(fā)送給對方。

一旦有某個進入小拇指門店修理的車輛顏色數(shù)據(jù)庫里找不到，蔣師傅就會向各個門店的油漆技師發(fā)出詢問：有誰做過這個車的油漆？如果還是沒有，蔣師傅就會通過這個系統(tǒng)向小拇指的2000多個顏色收集員發(fā)出“XX汽車顏色搜集令”，而這些顏色收集員，會以最快的速度反饋給他。蔣師傅隨后會把采集到的顏色送往小拇指的油漆研發(fā)中心，經(jīng)過一個星期左右的研發(fā)，一個新的顏色配方，就進入蔣師傅主管的顏色數(shù)據(jù)庫了，再經(jīng)過一個星期左右的驗證，這個配方基本就可以確認了。

“以前哪里能跟現(xiàn)在比，”小拇指創(chuàng)業(yè)起就入職的蔣師傅回憶起10年前自己主管的顏色收集工作，感嘆道：“以前一個車身顏色，從收集，到剪版，到送往顏色實驗室，到試用，到反復(fù)確認配方，沒有8-10個月，哪里搞得定？！”

“這都是托互聯(lián)網(wǎng)的福”，蔣師傅感嘆說。他從來沒想到，以自己的高中學(xué)歷、將近50歲的年齡，還能夠跟上這個時代的潮流，成為一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的人。這使他在自己的同學(xué)當(dāng)中很是驕傲。

2.互聯(lián)網(wǎng)+助力建成海量車身顏色數(shù)據(jù)庫

蔣師傅感受到的，還只是冰山一角。小拇指的掌門人蘭建軍，對公司2014年投入2000萬之巨研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)+體系體會更深：互聯(lián)網(wǎng)+帶給小拇指的第一個好處，就是連結(jié)。沒有連結(jié)之前，效率很低，成本很高，車主、門店對總部的反應(yīng)能力都不滿意。連結(jié)之后，實現(xiàn)了信息共享，快速反應(yīng)。“就拿這個車身顏色來說，小拇指現(xiàn)在擁有海量的、可以說全球最齊全的顏色配方，反應(yīng)也最快?！彼槑湴恋卣f道：“這在2014年以前，是很難想象的。都說油漆是汽車維修行業(yè)里最難攻克的一道關(guān)，但我們攻克了?，F(xiàn)在，門店、車主對我們都非常滿意?！?/span>

小拇指，2004年創(chuàng)立于杭州，以只做“油漆修補”和“玻璃修補”開創(chuàng)了中國汽車后市場的“微修”時代。2014年開始在門店增加快修和快保兩項業(yè)務(wù)，同時布局互聯(lián)網(wǎng)+，2015年10月上線試點成功，2016年在全國700多家門店全面實施互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)。

3.數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)門店和車主

連結(jié)之外，互聯(lián)網(wǎng)+給小拇指總部的員工們帶來的深切感受，還有數(shù)據(jù)驅(qū)動的威力。

“以前很多加盟店顧客的材料，只在業(yè)主（老板）的腦子里，好一點的，會在業(yè)主辦公桌抽屜中的本子里，但也只有姓名和電話，至于是男是女，什么車，在店里做了什么服務(wù)，當(dāng)天是知道的，過了幾天，就全忘記了?！崩顮N春，小拇指數(shù)據(jù)運營部副部長，回憶道：“后來好一點，實現(xiàn)電腦記錄，但對于自家店里的收入來源、車主消費的頻次和結(jié)構(gòu)這些，還是不知道?，F(xiàn)在，他們用上了我們的互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)都看得到了?！?/span>

但獲得數(shù)據(jù)只是一個開始，李燦春這個部門的主要工作，其實是需要對這些數(shù)據(jù)進行分析，找出這家門店經(jīng)營的強項與弱點，指導(dǎo)門店揚長避短，增強補弱，更好地實現(xiàn)盈利。

“我們對門店的客戶進行全景分析、分類，看看他們到店里都消費了些什么，花了多少錢，一定的時間里來了幾次店，就可以看出客戶對這家門店的忠誠度和消費意愿怎么樣。在這個基礎(chǔ)上，我們針對門店里的SA（服務(wù)顧問）的數(shù)據(jù)（筆者按：小拇指的互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)，還整合了SA，能記錄其接待與接單情況）進行分析，指導(dǎo)他們對癥下藥，更好地服務(wù)車主?！崩顮N春介紹說。

今年3月，位于四川廣陵、業(yè)主比較進取的一家小拇指門店，打電話給李燦春，希望能夠運用數(shù)據(jù)運營。李燦春悉心分析、指導(dǎo)，最后取得了比較好的效果。數(shù)據(jù)運營前，這家門店的月營業(yè)額都在20萬元以下徘徊，有時候是10多萬；運營后，現(xiàn)在每月都能達到20-40萬元，翻了近一番。

在小拇指副總裁夏昉看來，數(shù)據(jù)驅(qū)動的威力還體現(xiàn)在對車主的服務(wù)上：在有數(shù)據(jù)之前，小拇指對車主提供的服務(wù)，是產(chǎn)品驅(qū)動型的，也就是說，小拇指的店里，儲存了某一種貨品的輪胎、機油、三濾，客戶到來的時候，就只能給他提供這些東西的服務(wù)。他要選擇？完全沒可能，有時候就會因為價格、品種不合適，掉頭而去?，F(xiàn)在，我們有了車主的數(shù)據(jù)，就可以對他進行畫像、分類，從而根據(jù)他的消費偏好，推薦不同的產(chǎn)品了。比如在輪胎這個事情上，有些車主要便宜，我們可以給他推薦國產(chǎn)的；有些要好的，我們給他推薦合資品牌；有些高檔車型，我們就會直接給他推薦高檔的，這也是數(shù)據(jù)運營的一種方式。

業(yè)務(wù)升級加上互聯(lián)網(wǎng)+，小拇指在今年實現(xiàn)了不錯的開局。就在剛剛過去的5月份，小拇指的月營業(yè)額比去年同期大幅增長59%，在實體經(jīng)濟增長乏力的當(dāng)下顯得殊為不易。這，或許能夠給更多的實業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+之路以啟迪。